سوالات متداول
▶️ چطور میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
محصول موردنظر را انتخاب کنید، رنگ و سایز مناسب را مشخص کرده و روی «افزودن به سبد خرید» بزنید. سپس اطلاعات لازم را وارد کرده و سفارش خود را نهایی کنید.
▶️ آیا امکان تعویض محصول وجود دارد؟
شرایط تعویض را میتوانید در صفحه قوانین و شرایط فروشگاه مشاهده کنید.
▶️ اگر محصولی ناموجود باشد، دوباره موجود میشود؟
برخی محصولات پس از اتمام موجودی دوباره شارژ میشوند. در صورت امکان، موجودی مجدد محصولات از طریق سایت یا شبکههای اجتماعی Lilo اطلاعرسانی خواهد شد.
▶️ آیا بعد از ثبت سفارش امکان تغییر آن وجود دارد؟
اگر سفارش هنوز آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، در برخی موارد امکان تغییر وجود دارد. برای بررسی، هرچه سریعتر با پشتیبانی تماس بگیرید.
▶️ چطور سایز مناسب خودم را انتخاب کنم؟
برای انتخاب سایز مناسب، ابتدا به جدول سایزبندی موجود در بخش دستهبندیها مراجعه کنید و اندازههای خود را با جدول مقایسه کنید. همچنین در توضیحات هر محصول، در صورتی که سایزبندی آن کوچکتر یا بزرگتر از حالت معمول باشد، این موضوع ذکر شده است.
▶️ اگر در انتخاب سایز مطمئن نباشم، از کجا راهنمایی بگیرم؟
میتوانید قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی Lilo تماس بگیرید تا در انتخاب سایز مناسب راهنمایی شوید.
▶️ آیا رنگ محصول دقیقاً مطابق تصاویر سایت است؟
تلاش میکنیم تصاویر با رنگ واقعی محصول مطابقت داشته باشند؛ با این حال ممکن است به دلیل نورپردازی و تفاوت نمایشگرها، رنگ کمی متفاوت دیده شود.
▶️ آیا محصولات قبل از ارسال بررسی میشوند؟
بله، سفارشها قبل از بستهبندی و ارسال بررسی میشوند تا محصول مطابق سفارش مشتری ارسال شود.
▶️ سفارش چند روزه به دستم میرسد؟
زمان تحویل بسته به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حملونقل بستگی دارد. اما به طور معمول سفارش ۵ تا ۱۰ روز کاری به دست شما می رسد.
▶️ آیا امکان ارسال فوری یا حضوری وجود دارد؟
این گزینه برای استان اصفهان فعال میباشد. برای هماهنگی، از طریق راههای ارتباطی مندرج در سایت با ما در تماس باشید.
▶️ اگر بستهام دیر برسد چه کاری باید انجام دهم؟
اگر زمان معمول تحویل گذشته است، با پشتیبانی Lilo تماس بگیرید تا وضعیت ارسال سفارش بررسی شود.
▶️ اگر بسته در هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کنم؟
در صورت مشاهده آسیب جدی به بسته یا محصول، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید و از تحویل گرفتن بسته خوداری کنید و در صورت امکان تصاویر مربوط به بسته را ارسال کنید.
▶️ آیا پرداخت در سایت امن است؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت فعال سایت انجام میشود و اطلاعات کارت بانکی شما در اختیار فروشگاه قرار نمیگیرد.
▶️ هزینه ارسال برای تعویض محصول بر عهده چه کسی است؟
اگر اشتباه از طرف ما باشد، امکان تعویض وجود دارد و هزینه ارسال و مرجوعی بر عهده خودماست. اما اگر اشتباه توسط مشتری باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.